Mentions légales

Conditions générales

Votre tarif est confirmé avant le trajet, et c’est le prix que vous payez, plus les extras acceptés : options, attente, ou temps et distance au-delà de la réservation. Annulez plus de 24 heures avant la prise en charge et vous ne payez rien. En réservant en ligne, par téléphone ou par courriel, vous acceptez ces conditions.

Qui nous sommes

Black Limousine MTL est exploitée par 9527-5756 Québec Inc., 925, boul. Roméo-Vachon Nord, Dorval (Québec) H4Y 1G8. Répartition, 24 h sur 24 : 438 458-5466, contact@blacklimousine.ca.

Réservation

• Une réservation est confirmée quand nous vous envoyons le tarif par courriel ou texto, ou quand votre acompte en ligne est payé.
• Donnez-nous les adresses exactes de départ et d’arrivée, le nombre de passagers et de bagages, et votre numéro de vol pour une prise en charge à l’aéroport. Le prix et le véhicule en dépendent.
• Vous réservez une catégorie de véhicule, pas un modèle : les voitures montrées sont des exemples. Nous pouvons vous surclasser sans frais.
• Chaque catégorie accueille un nombre fixe de passagers et de bagages. Par sécurité, le chauffeur peut refuser les passagers ou les bagages en trop.
• Si nous ne pouvons pas accepter une réservation, nous vous en avisons et remboursons l’acompte en entier.

Prix

• Le tarif comprend le véhicule, le chauffeur, le carburant et la TPS/TVQ.
• Frais d’accès à l’aéroport Montréal–Trudeau (YUL) : 21,70 $, ajoutés seulement quand nous vous prenons en charge à l’aéroport.
• Options convenues d’avance : accueil personnalisé dans le hall des arrivées (25 $), sièges d’enfant (15 $ chacun : dos à la route, face à la route ou d’appoint), arrêts de 15 minutes ou moins.
• Pourboire : les réservations en ligne ajoutent 20 % du tarif, affiché avant le paiement.
• Prises en charge de nuit, de 22 h à 6 h : 15 % de plus sur le tarif.
• Les réservations de dernière minute ajoutent un supplément, affiché sur sa propre ligne avant le paiement.

Aller simple et aller-retour

• Le prix couvre le trajet direct entre les adresses réservées, avec les arrêts ajoutés.
• Une nouvelle destination, un arrêt de plus ou un détour demandé le jour même est facturé selon la distance et le temps en plus, aux tarifs de votre catégorie.
• Un trajet plus court, ou terminé plus tôt, coûte le prix réservé.

À l’heure

• La réservation commence à l’heure de prise en charge prévue, que vous soyez là ou non, et dure le nombre d’heures réservées. Le minimum est indiqué à la réservation.
• Une adresse d’arrivée est obligatoire : dites-nous où le trajet se termine.
• Le service couvre un rayon de 100 km autour de l’adresse de départ (à vol d’oiseau). Au-delà, la distance en plus et le retour du chauffeur dans ce rayon sont facturés après le trajet, au kilomètre, au tarif de votre catégorie.
• Frais de retard : le temps au-delà des heures réservées est facturé à l’heure, au taux horaire de votre catégorie; toute heure entamée est due en entier.
• Le temps non utilisé n’est pas remboursé.

Temps d’attente et frais de retard

• Prises en charge à l’aéroport : 60 minutes gratuites à partir de l’atterrissage réel. Donnez-nous votre numéro de vol pour que nous suivions un vol en retard; sans lui, l’attente compte à partir de l’heure prévue.
• Autres prises en charge : 15 minutes gratuites à partir de l’heure prévue.
• Après le temps gratuit, l’attente est facturée par blocs de 15 minutes : chaque bloc entamé coûte le quart du taux horaire de votre catégorie de véhicule. Il en va de même de l’attente pendant le trajet, au-delà des arrêts de 15 minutes ou moins réservés d’avance.
• Les réservations à l’heure n’ont pas de frais d’attente séparés : les heures comptent à partir de l’heure de prise en charge prévue, et les frais de retard sont facturés à l’heure (voir plus haut).

Frais après le trajet

Ils s’ajoutent seulement s’ils s’appliquent, plus les taxes, et sont débités de la carte conservée pour votre réservation ou payés au chauffeur :

• Attente après le temps gratuit : le quart du taux horaire de votre catégorie par tranche de 15 minutes entamée.
• À l’heure : chaque heure en plus entamée au taux horaire de votre catégorie, et la distance parcourue au-delà de 100 km du départ, avec le retour, au tarif au kilomètre de votre catégorie.
• Nouvelle destination, arrêt de plus ou détour demandé le jour même : la distance et le temps en plus, aux tarifs de votre catégorie.
• Nettoyage après fumée, dégât ou malaise, et dommages causés par les passagers : au coût.

Modifications et annulation

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : aucuns frais, et l’acompte est remboursé en entier.
• Moins de 24 heures : 50 % du tarif.
• Moins de 2 heures, absence ou après l’heure de prise en charge : le plein tarif.
• Il y a absence quand personne ne se présente au départ pendant l’attente gratuite (pour une réservation à l’heure, avant la fin des heures réservées) et que personne ne nous a appelés.
• Pour modifier ou annuler, appelez ou écrivez à la répartition. Les modifications à moins de 24 heures de la prise en charge dépendent des disponibilités.
• Les tempêtes et urgences sont examinées au cas par cas.

Paiement

• Réservations en ligne : un acompte de 25 % par carte à la réservation, traité par Stripe. Votre carte est conservée de façon sécurisée par Stripe, et le solde y est débité automatiquement 24 heures avant la prise en charge.
• Une réservation faite moins de 24 heures avant la prise en charge est payée en entier à la réservation.
• Si la carte est refusée, nous vous envoyons un lien de paiement par texto et courriel; le solde doit être réglé avant la prise en charge.
• Les extras convenus le jour même (attente, temps ou distance en plus, nettoyage) peuvent être débités de la même carte après le trajet, ou payés au chauffeur par carte ou Interac.
• Un remboursement d’annulation revient sur la carte utilisée, selon la politique ci-dessus. Les comptes d’entreprise peuvent être facturés.

Enfants

• Indiquez le nombre et l’âge des enfants à la réservation : les sièges (15 $ chacun) sont installés avant la prise en charge.
• Nous pouvons refuser de transporter des mineurs qui voyagent sans adulte.

Dans le véhicule

• La ceinture est obligatoire, et les consignes de sécurité du chauffeur s’appliquent à tous à bord.
• Il est interdit de fumer ou de vapoter. Le nettoyage après fumée, dégât ou malaise, et tout dommage causé par les passagers, sont facturés au coût.
• Aucune substance illégale. L’alcool seulement avec notre accord et là où la loi le permet.
• Le chauffeur peut mettre fin au trajet, sans remboursement, si un passager met en danger le chauffeur, le véhicule ou d’autres personnes.
• Objets perdus : appelez-nous. Nous gardons les objets trouvés 30 jours.

Retards et responsabilité

Nous planifions en fonction de la circulation et de la météo. Si une fermeture de route, une tempête ou l’attente à la frontière nous retarde, nous vous prévenons tout de suite et trouvons la meilleure solution.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle, comme la circulation, la météo, une fermeture de route ou l’attente à la frontière, ni de leurs suites, comme un vol manqué. Prévoyez une marge pour les départs importants. Sauf si la loi du Québec en dispose autrement, notre responsabilité se limite au prix du trajet.

Confidentialité

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour gérer votre réservation. Consultez notre politique de confidentialité.

Acceptation des conditions

En réservant en ligne, par téléphone ou par courriel, vous acceptez ces conditions. Nous pouvons les mettre à jour; la version publiée sur cette page le jour de votre réservation s’applique à votre trajet.

Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. English version.

Voir aussi : Nos prix · Comptes corporatifs · Chauffeur à l’heure